Правила возврата

Услуги сервиса оказываются дистанционно, в электронном виде, и оплачиваются Mesh-токенами. Токены нельзя обменять на деньги по желанию пользователя, но пользователь вправе отказаться от услуг и получить назад стоимость неоказанной части (статья 782 ГК РФ, статья 32 ЗоЗПП) — в порядке, описанном ниже.

Потраченные токены считаются стоимостью фактически оказанных услуг и возврату не подлежат: результат генерации получен, а провайдеру нейросети оплачена работа.

Возврат производится в рублях тем же способом и на тот же источник (банковская карта, СБП), которым была произведена оплата.

Если генерация не выполнена из-за ошибки сервиса или провайдера и результата нет, потраченные токены возвращаются на баланс автоматически — обращаться в поддержку не нужно.

Если токены списаны дважды за один запрос, лишнее списание возвращается на баланс автоматически либо по обращению в поддержку.

Пользователь вправе в любое время отказаться от неиспользованных купленных токенов и потребовать возврата денег.

Купленные токены — все токены, зачисленные за оплату пополнения: токены Пакета пополнения, включая подарочные токены пакета («+N в подарок»), и токены пополнения на свою сумму. Подарочные токены пакета входят в его цену: они не сгорают и при возврате учитываются наравне с остальными токенами пакета.

Цена купленного токена определяется для каждого платежа отдельно: уплаченная сумма, делённая на число токенов, зачисленных за этот платёж (для Пакета пополнения — вместе с подарочными, для своей суммы — по курсу на дату оплаты).

Сумма возврата — это сумма по платежам: число неиспользованных купленных токенов, отнесённых к платежу, умноженное на цену токена этого платежа. Если пополнений было несколько, остаток купленных токенов относится сначала к платежам с самой высокой ценой токена, а при равной цене — к более поздним; к платежу относится не больше токенов, чем было за него зачислено. Если токены платежа не тратились, возвращается вся уплаченная по нему сумма.

Пример: за пакет из 5 000 токенов с 350 подарочными заплачена сумма С. Если из него ничего не потрачено, возвращается вся сумма С. Если потрачено 1 000 токенов, возвращается 4 350 × С / 5 350.

Бонусные, промо- и реферальные токены начисляются без оплаты, поэтому деньги за них не возвращаются. Подарочные токены Пакета пополнения к ним не относятся.

Остаток купленных токенов определяется по истории операций аккаунта с учётом порядка списания: сначала бонусные токены, затем токены подписки, затем купленные, затем реферальные.

Отключение автопродления и отказ от подписки — разные действия. После отключения автопродления подписка, её токены и привилегии сохраняются до конца оплаченного периода. Отказ от подписки с возвратом денег оформляется обращением (раздел «Как оформить возврат»); с момента возврата подписка и её привилегии (скидка на генерации, приоритет в очереди и другие) прекращаются, автопродление отключается.

Пользователь вправе в любое время отказаться от подписки. Сумма возврата складывается из:

• стоимости месяцев оплаченного периода, которые ещё не начались (токены за них не начислялись), — полностью: стоимость периода, делённая на число месяцев периода, за каждый такой месяц;
• стоимости неиспользованных токенов подписки, уже начисленных за текущий и прошедшие месяцы, в том числе перенесённых с прошлых месяцев и периодов: число таких токенов, умноженное на цену токена подписки.

Цена токена подписки — стоимость оплаченного периода, делённая на число токенов, которые начисляются за весь период (число месяцев периода × месячное начисление по тарифу). Если неиспользованные токены подписки начислены за периоды с разной ценой токена, остаток относится сначала к токенам с более высокой ценой.

Пример: подписка на 12 месяцев стоимостью С с начислением 7 000 токенов в месяц (84 000 токенов за период). Во втором месяце Пользователь потратил 7 000 токенов и отказывается от подписки. Не начались 10 месяцев — к возврату 10 × С / 12; не использованы 7 000 начисленных токенов — ещё 7 000 × С / 84 000 = С / 12. Итого возвращается 11/12 стоимости периода.

Если подписка продлилась автоматически, а токены нового периода не использовались, возвращается полная стоимость нового периода.

Итоговая сумма возврата округляется до копейки в пользу Пользователя.

Неиспользованные токены подписки, в том числе перенесённые, учитываются при возврате, пока подписка активна. Когда подписка прекращается без продления, оставшиеся токены подписки сгорают (публичная оферта, раздел о токенах), поэтому отказ от подписки с возвратом нужно заявить до окончания оплаченного периода.

Полностью возвращается платёж, если:

• деньги списаны ошибочно или дважды за одну покупку;
• платёж прошёл, но токены или подписка не были зачислены, и устранить это не удалось;
• услуга существенно недоступна по вине сервиса, а в разумный срок её доступность не восстановлена.

Деньги не возвращаются за:

• токены, потраченные на выполненные генерации, в том числе если результат не совпал с ожиданиями пользователя: стиль, точность и творческое качество результата нейросети не являются недостатком услуги;
• бонусные, промо- и реферальные токены, а также бонусные токены, срок которых истёк;
• токены подписки, сгоревшие после прекращения подписки, если отказ от неё не был заявлен до окончания оплаченного периода;
• услуги, оказанные в период блокировки аккаунта за нарушение условий оферты, — в той мере, в какой это допускает законодательство.

Обратитесь по телефону +7 961 674-10-00 либо через чат поддержки / Telegram в личном кабинете и укажите:

• тему обращения «Возврат»;
• дату и сумму платежа (или идентификатор платежа из чека);
• что нужно вернуть: подписку, пакет пополнения или ошибочный платёж, и причину.

Для проверки платежа и остатка токенов Исполнитель может запросить дополнительные сведения. Банковские реквизиты и номер карты в письме указывать не нужно.

Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 календарных дней со дня его получения.

Одобренный возврат отправляется платёжным сервисом тем же способом, которым платил пользователь, с оформлением кассового чека возврата. Срок зачисления определяет банк: обычно до 7 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата определяется публичной офертой и договором; положения ЗоЗПП к ним не применяются.

По вопросам возврата: телефон +7 961 674-10-00, чат поддержки / Telegram в личном кабинете, адрес: г. Москва.

Если вы не согласны с решением, направьте претензию по этим же контактам; право обратиться в Роспотребнадзор или в суд сохраняется.